Catene high tech, Antitrust indaga - Mobita.it

bigfoots · 17-01-2010, 11.59.35

Catene high tech, Antitrust indaga . Ipotesi commercio scorretto per 7 ditte - economia -Tgcom - pagina 1

Catene high tech, Antitrust indaga
Ipotesi commercio scorretto per 7 ditte

L'Antitrust ha aperto cinque istruttorie su sette società rappresentanti le principali catene commerciali della grande distribuzione di prodotti di elettronica, informatica, tecnologia e elettrodomestici, per verificare se ci siano stati "comportamenti commercialmente scorretti tali da confondere i consumatori". Il Garante vuole anche appurare se sia stato garantito il riconoscimento al diritto di recesso ai consumatori.

L'Autorità, si legge in una nota, ha avviato cinque istruttorie per "possibili pratiche commerciali scorrette nei confronti di sette imprese, rappresentanti le principali catene commerciali di prodotti di elettronica, informatica, tecnologia e elettrodomestici".

Le società coinvolte sono: Mediamarket (operante con il marchio Mediaworld), Unieuro, SGM Distribuzione (che opera col marchio MarcoPoloExpert), Euronics e Nova (operanti con il marchio Euronics), DPS Group e DML (operanti con il marchio Trony).

I procedimenti, avviati dopo molte segnalazioni inviate dai consumatori, "dovranno - spiega l'Authority - verificare se le aziende abbiano agito correttamente nell'informare i consumatori sull'esistenza della garanzia legale sui prodotti e sulle differenze con la garanzia convenzionale offerta a pagamento".

Lo scopo delle indagini è chiarire se le aziende si sono comportate correttamente nell'informare adeguatamente la clientela sulla garanzia dei prodotti e nel rifiuto di applicare la garanzia stessa o di sostituire il prodotto difettoso come richiesto.

Alcuni consumatori, tramite il call center dell'Antitrus, si sono lamentati di avere ricevuto indicazioni insufficienti o fuorvianti sulle condizioni e l'applicazione del diritto alla sostituzione. Altri di non essere stati informati sui tempi della riparazione o di aver dovuto attendere a lungo prima di riavere il bene riparato o, ancora, di aver dovuto pagare le spese per la riparazione o per il trasporto anche per il prodotto in garanzia. Inoltre, i clienti hanno sottolineato la difficoltà di non trovare il soggetto a cui rivolgersi per l'assistenza: molti consumatori si rivolgono direttamente ai produttori, non sapendo che devono rivolgersi al venditore per far valere la garanzia legale della durata biennale. Spesso sono indirizzati dagli stessi venditori ai Centri di Assistenza Tecnica dei produttori, con il pretesto che in questo modo possono ottenere la riparazione in un tempo piu' breve.

Con l'istruttoria l'Antitrust "interviene sull'illecito più diffuso" che viene compiuto spesso quando si acquista un prodotto che poi risulta difettoso, commenta l'Aduc, una delle sigle di consumatori. "Il trucco - sostengono i consumatori - si basa sul fatto che esistono due garanzie, quella dei produttori (in media un anno, indicats nei depliant allegati al prodotto) e quella di legge (due anni, fornita dai commercianti sui vizi di produzione e/o conformità). Quest'ultima è regolata dal codice del consumo e prevede che il venditore prenda direttamente in carico il problema e lo risolva in tempi congrui e senza costi per il consumatore. Invece, secondo l'Aduc, spesso la garanzia legale viene negata ai consumatori.

bigfoots · 17-01-2010, 16.59.56

Ehm.... cosa ne pensate???

KillerBoy · 18-01-2010, 08.15.03

mha... io penso che se la legge non ammette ignoranza in caso di reati perche' dovrebbe ammetterli in caso di garanzie?
E' oltre un decennio che c'e' la differenza tra garanzia del produttore e legale quindi dovremmo gia' saperlo tutti e bene.
Non c'ho mai fatto caso se e com'e' indicata la garanzia ma, mi pare, che anche tutti gli altri non la indichino od indichino solo se questa e' superiore a quella legale o se ve n'e' una aggiuntiva.
Quando non viene indicata, vige quella standard di legge ergo non vedo cosa debbano comunicare.

Poi, per il trasporto... quasi nessuno offre il ritiro gratuito in caso di guasto, ma anche se vado in un negozio fisico, se ho un problema glielo riporto io, mica se lo vengono a prendere.

Per la durata della riparazione bhe'... bho... su questo non saprei dire... i tempi solitamente dipendono dal produttore, non dal venditore, se, da qualche parte ti dichiarano (come mi pare abbia fatto, ad esempio, chl) che i tempi sono variabili ed indicativamente di 2 mesi sono in pace con la coscienza.

Non so', mi sembra ci siano altre e piu' gravi mancanze su cui verificare che queste.

R.Deckard · 18-01-2010, 14.50.16

Io fossi l'antitrust cercherei di capire se esiste un cartello dei prezzi.
Ad esempio un tv lcd nei negozi ha lo stesso prezzo (euro+ euro-), mentre in caso di e-commerce ci possono essere variazioni non differenti tra un sito e l'altro...

gitti · 18-01-2010, 22.26.10

Il problema non è solo delle catene: quasi tutti i venditori (dai grandi ai piccoli sotto casa) giocano sul fatto che garanzia, secondo loro, non è di due anni.

Per questo mi domando: come fa dell a vendere portatili con la garanzia di solo 1 anno?

R.Deckard · 19-01-2010, 01.16.10

perchè Dell è produttore e quindi applica i 12 mesi. Se acquisti da MW le macchine Dell, hai 12 mesi (Dell) +12 mesi(MW).

gitti · 19-01-2010, 09.57.59

Dell non è allo stesso tempo produttore e venditore?

R.Deckard · 19-01-2010, 12.33.48

Adesso scateno Big...
Anche Apple di da un anno di garanzia

Il discorso è che ti emettono fattura e non scontrino fiscale e, correggetemi se sbaglio, la stessa succede se ti fai fare la fattura dalla grande distribuzione.

KillerBoy · 19-01-2010, 15.53.31

certo, se ti fai fare una fattura si presuppone un'uso "professionale"
la garanzia legale (di 2 anni) c'e' solo per l'utente finale (aka scontrino)

gitti · 19-01-2010, 16.06.42

Si ma la fattura si fa nel caso di partita iva. Se sono un privato mi fai lo scontrino o la ricevuta. NO?